Devoluciones de garantías y consultas técnicas
Estas condiciones son de aplicación desde el 1 de marzo de 2026
1. Solicitud de autorización de garantía y Consultas técnicas
Para iniciar la tramitación de una reclamación de garantía, el cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de FAE.
Las solicitudes de garantías / consultas técnicas se podrán realizar vía correo a sat@fae.es o al número de teléfono vía llamada o WhatsApp 638 152 609
El SAT asignará un número de autorización de garantía, imprescindible para la gestión y envío del material.
2. Envío del material en garantía
Una vez recibido el número de autorización:
- El cliente podrá proceder al envío de la pieza a las instalaciones de FAE, a portes pagados
- Cada pieza deberá ir acompañada de su formulario de garantía individual, debidamente cumplimentado y con su correspondiente número de autorización
- Se permite incluir varias piezas en un único envío, siempre que cada una disponga de su formulario independiente
En caso de no disponer del formulario de garantía, este podrá solicitarse al propio SAT mediante el correo sat@fae.es.
3. Condiciones de aceptación
FAE no aceptará ninguna pieza en garantía que:
- No cuente con autorización previa (número de garantía)
- No incluya su formulario de garantía correspondiente correctamente cumplimentado
Todo material recibido sin autorización o sin formularios será automáticamente rechazado por el almacén.
4. Análisis y resolución
Una vez recepcionado el material:
- FAE analizará la pieza y emitirá un dictamen técnico
- El plazo máximo de resolución será de 30 días desde la fecha de recepción de la pieza
5. Reclamaciones aceptadas
En caso de aceptación de la garantía, se procederá a la sustitución del producto, quedando el expediente cerrado.
6. Reclamaciones no aceptadas
- En caso de que la garantía no proceda, FAE lo comunicará al cliente
- El cliente podrá solicitar la devolución de la pieza en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la comunicación. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, FAE procederá a la destrucción del material y el expediente será cerrado definitivamente