Retours de garanties et consultations techniques
Ces conditions sont applicables à partir du 1er mars 2026
1. Demande d’autorisation de garantie et consultations techniques
Pour initier le traitement d’une réclamation de garantie, le client devra contacter au préalable le Service d’Assistance Technique (SAT) de FAE.
Les demandes de garantie / consultations techniques peuvent être réalisées par e-mail à sat@fae.es ou par téléphone, appel ou WhatsApp 638 152 609.
Le SAT attribuera un numéro d’autorisation de garantie, indispensable pour la gestion et l’envoi du matériel.
2. Envoi du matériel sous garantie
Une fois le numéro d’autorisation reçu :
- Le client pourra procéder à l’envoi de la pièce aux installations de FAE, port payé
- Chaque pièce devra être accompagnée de son formulaire de garantie individuel, dûment complété et avec son numéro d’autorisation correspondant
- Il est possible d’inclure plusieurs pièces dans un seul envoi, à condition que chacune dispose de son formulaire indépendant
En cas de ne pas disposer du formulaire de garantie, celui-ci pourra être demandé au SAT par e-mail à sat@fae.es.
3. Conditions d’acceptation
FAE n’acceptera aucune pièce sous garantie qui :
- Ne dispose pas d’autorisation préalable (numéro de garantie)
- N’inclut pas son formulaire de garantie correspondant correctement complété
Tout matériel reçu sans autorisation ou sans formulaires sera automatiquement refusé par l’entrepôt.
4. Analyse et résolution
Une fois le matériel réceptionné :
- FAE analysera la pièce et émettra un rapport technique
- Le délai maximum de résolution sera de 30 jours à compter de la date de réception de la pièce
5. Réclamations acceptées
En cas d’acceptation de la garantie, le produit sera remplacé et le dossier sera clôturé.
6. Réclamations non acceptées
- Dans le cas où la garantie ne serait pas acceptée, FAE en informera le client.
- Le client pourra demander le retour de la pièce dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de la communication. Passé ce délai sans réponse, FAE procédera à la destruction du matériel et le dossier sera définitivement clôturé.